在宅コールセンターのお仕事サイト【コールシェア】レビュー;ロールプレイについて
コールシェアのロールプレイとは？ ロールプレイでは、オペレーター役と顧客役に分かれて、実際の電話対応をシミュレーションします。 コールシェアでは、研修の2日目にこのロープレが実施され、実際に10件ほどの電話をかける実践練習が行われます。 1. スクリプトの読み合わせ 事前に配布されたトークスクリプトを使って、電話の流れを確認。冒頭の挨拶からクロージングまでの一連の会話を練習します。 2. 実際の架電練習 顧客役を想定した相手に電話をかけ、スクリプト通りに話す。最初は「こんにちは、〇〇の〇〇です」といった挨拶だけでもOK。 3. フィードバックの受け取り 架電後、サポートスタッフが通話内容を確認し、話し方や対応の改善点をアドバイス。 4. LINEオープンチャットで共有 他のワーカーのやり取りを閲覧し、実例から学ぶことも可能。
在宅コールセンターのお仕事サイト【コールシェア】レビューについてのインフォメーション
ロールプレイで身につくスキル ◆丁寧な言葉遣いと敬語の使い方 ◆顧客の反応に応じた柔軟な対応力 ◆クレームや質問への冷静な対処法 ◆声のトーンや話すスピードの調整 ◆スクリプトを自然に話す技術
在宅コールセンターのお仕事サイト【コールシェア】のレビューは・・・
よくあるロールプレイのシナリオ例 商品説明 顧客にサービス内容を案内する キャンペーン紹介 特典や割引の案内を行う クレーム対応 不満を持つ顧客への対応を練習 解約希望 顧客の離脱を防ぐトークを実践 ロールプレイは「失敗してもいい場」なので、緊張せずに挑戦することが大切です。 実際の業務では予期せぬ反応があるため、ここでの練習が本番での安心感につながります
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